新東網(wǎng)云店APP助力實(shí)體渠道電商化轉(zhuǎn)型
發(fā)布時(shí)間： 2017-07-17 06:46:06
隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來(lái)臨，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶需求呈現(xiàn)碎片化、多樣化、社交化趨勢(shì)。一方面，移動(dòng)購(gòu)物線上交易額連續(xù)6年保持快速增長(zhǎng)；而另一方面，電信運(yùn)營(yíng)商客戶趨于飽和，傳統(tǒng)實(shí)體渠道業(yè)務(wù)辦理能力有限，業(yè)務(wù)拓展能力不足，營(yíng)銷成本壓降 53%，社會(huì)渠道酬金補(bǔ)貼減少，實(shí)體渠道門(mén)店大面積遭遇生存危機(jī)挑戰(zhàn)。
中國(guó)移動(dòng)目前擁有龐大的實(shí)體渠道體系，門(mén)店數(shù)量達(dá)十萬(wàn)級(jí)，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)百萬(wàn)級(jí)，覆蓋區(qū)域滲透至鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)。但其渠道經(jīng)營(yíng)能力參差不齊，整體可控性下降。一方面，自有廳店在成本壓降的背景下數(shù)量規(guī)模開(kāi)始呈收縮趨勢(shì)，人力資源不足，且在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)方面自有廳店缺乏主動(dòng)探索精神，習(xí)慣在店待客，“走出去”的自覺(jué)性不強(qiáng)，主動(dòng)營(yíng)銷能力不足；另一方面，大多數(shù)社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模小，終端種類少，且基礎(chǔ)管理不到位，不具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不能有效解決客戶提出的問(wèn)題，營(yíng)銷能力較弱，客戶滿意度較低。綜上所述，中國(guó)移動(dòng)正切實(shí)面臨實(shí)體渠道發(fā)展模式改革轉(zhuǎn)型的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)！
龐大的實(shí)體渠道體系存在政策落地慢、終端貨損大、管理成本高等阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題，船大難掉頭的劣勢(shì)已經(jīng)體現(xiàn)。新東網(wǎng)科技以“大連接”戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，打造業(yè)務(wù)聚合平臺(tái)云店APP，實(shí)時(shí)承載最新?tīng)I(yíng)銷政策，動(dòng)態(tài)調(diào)撥某省終端貨源，為線下實(shí)體渠道提供“一站式全業(yè)務(wù)”辦理方式，提升渠道效能，釋放渠道活力，助力實(shí)體渠道電商化轉(zhuǎn)型。
云店APP是新東網(wǎng)科技打造的一個(gè)高效率、易拓展的新型統(tǒng)一渠道能力平臺(tái)。它集成商品分類、訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)推送、物流配送、財(cái)務(wù)結(jié)算等多項(xiàng)能力于一體，連接各系統(tǒng)后臺(tái)，提升線上營(yíng)銷能力、線下支撐能力和O2O協(xié)同能力。
同時(shí)，云店開(kāi)拓建設(shè)了約辦一體終端銷售模式，新增額度管理、分區(qū)管理、庫(kù)存管理三大功能模塊，打造后端大一統(tǒng)+前端強(qiáng)觸點(diǎn)的電子集中化支撐體系，面向全省營(yíng)業(yè)人員、客戶經(jīng)理、末梢門(mén)店，聚焦業(yè)務(wù)辦理、終端銷售、寬帶等營(yíng)銷服務(wù)，實(shí)時(shí)高效解決銷售人員查詢、辦理、預(yù)約、支付、貨源等一線營(yíng)銷全流程痛點(diǎn)，有效提升廳店人員終端銷售及業(yè)務(wù)辦理能力，切實(shí)解決社會(huì)中小門(mén)店貨源及BOSS能力缺乏問(wèn)題。
云店APP針對(duì)不同類型客戶群體，面向客戶經(jīng)理、末梢門(mén)店、分銷員推出鋪貨約辦一體模式、社會(huì)渠道分銷協(xié)同模式、分銷員分享模式等三大運(yùn)營(yíng)模式，打造多場(chǎng)景全業(yè)務(wù)云支撐平臺(tái)。
鋪貨約辦一體模式：提供號(hào)碼預(yù)埋、額度管控、后向支付、統(tǒng)一結(jié)算、地市專區(qū)等能力輸出，對(duì)全省鋪貨貨源進(jìn)行統(tǒng)一管控，簡(jiǎn)化銷售流程，提高運(yùn)營(yíng)效率。
鋪貨約辦一體模式業(yè)務(wù)流程
云店針對(duì)全省統(tǒng)一政策及各地市屬地化營(yíng)銷政策開(kāi)設(shè)全省專區(qū)及地市專區(qū)，對(duì)各地市上報(bào)客戶經(jīng)理號(hào)碼進(jìn)行專區(qū)預(yù)埋并賦予客戶經(jīng)理一定信用額度用來(lái)預(yù)支付貨款?？蛻艚?jīng)理在向客戶作產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，打開(kāi)云店APP，進(jìn)入相應(yīng)專區(qū)向客戶推薦機(jī)型政策，客戶達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意愿后為客戶在線選擇相應(yīng)營(yíng)銷政策并在線下單，用信用額度預(yù)支付購(gòu)機(jī)款，隨后云店自動(dòng)辦理相應(yīng)營(yíng)銷案，訂單推送至就近倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)配串，物流配送，客戶經(jīng)理簽收后將終端售給客戶并收取相應(yīng)貨款，在云店支付訂貨款后信用額度回滾。
社會(huì)渠道分銷協(xié)同模式：提供門(mén)店預(yù)埋、專區(qū)訂購(gòu)、支付分潤(rùn)、合約回填等能力輸出，實(shí)現(xiàn)末梢門(mén)店貨源及合約政策的統(tǒng)一管控。
社會(huì)渠道分銷協(xié)同模式業(yè)務(wù)流程
門(mén)店申請(qǐng)入駐云店后可在門(mén)店專區(qū)查看意向商品，若達(dá)成進(jìn)貨意向，則在線下單進(jìn)貨并在線支付貨款，待供貨商發(fā)貨，門(mén)店簽收后，門(mén)店前期所支付貨款分潤(rùn)至供貨商賬戶，待門(mén)店完成銷售后，可通過(guò)云店APP回傳合約號(hào)碼，為客戶辦理相應(yīng)合約政策。
分銷員分享模式：提供號(hào)碼預(yù)埋、傭金商品、線上分銷、傭金返利等能力輸出，將各平臺(tái)帶有傭金的產(chǎn)品分享至朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷，為一線銷售人員提供新型社交化銷售模式。
分銷員分銷模式業(yè)務(wù)流程
地市公司上報(bào)需預(yù)埋分銷員號(hào)碼，云店預(yù)埋成功后，分銷員可進(jìn)入商品分享專區(qū)，并通過(guò)微信、QQ、短信等SNS手段分享至社交圈進(jìn)行線上營(yíng)銷，如有客戶通過(guò)該帶有特定標(biāo)識(shí)的URL下單成功，待訂單簽收且無(wú)退貨則云店根據(jù)標(biāo)識(shí)碼定期向分銷員發(fā)放傭金，激勵(lì)分銷員營(yíng)銷積極性。
（1）集中化支撐體系建設(shè)
云店APP整合鏈接各大后臺(tái)系統(tǒng)，打造后端大一統(tǒng)+前端強(qiáng)觸點(diǎn)的電子集中化支撐體系，可實(shí)現(xiàn)全省政策統(tǒng)一承載，快速標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷；地市屬地化政策專項(xiàng)承載，協(xié)同精準(zhǔn)化營(yíng)銷，分類管控群體，對(duì)不同客戶層提供專屬服務(wù)，全面提升運(yùn)營(yíng)效能。
云店APP擁有省市縣三級(jí)物流集中化運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)訂單流轉(zhuǎn)快，減少庫(kù)存積壓，打破渠道產(chǎn)品壟斷狀態(tài)，平衡供求關(guān)系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品政策的集中化管控，強(qiáng)有力支撐實(shí)體渠道高效發(fā)展。
（2）移動(dòng)營(yíng)銷工具建設(shè)
云店APP實(shí)現(xiàn)后臺(tái)統(tǒng)一，前臺(tái)一點(diǎn)輸出，全面承載重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的移動(dòng)化、一鍵式辦理。通過(guò)云店APP的便捷式觸點(diǎn)能力輸出，客戶經(jīng)理可現(xiàn)場(chǎng)完成4G套餐變更、合約校驗(yàn)、流量直充、話費(fèi)充值、終端選型等全套業(yè)務(wù)流程，不局限于PC坐席，不拘泥于實(shí)物營(yíng)銷，極大提升店員營(yíng)銷能力、營(yíng)銷效率與營(yíng)銷積極性。
云店APP自實(shí)際應(yīng)用以來(lái)，已成為渠道集中化一個(gè)重要支點(diǎn)，具備千店萬(wàn)員、寬帶預(yù)約、終端銷售、合約辦理、套餐變更、流量直充等功能，聚合重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理應(yīng)用能力，強(qiáng)化集中和管理導(dǎo)向，促進(jìn)效能提升。
(1)自有渠道鋪貨約辦一體模式
傳統(tǒng)鋪貨模式下，客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)流程操作均在線下操作，業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜且低效，無(wú)法及時(shí)了解渠道、貨源、營(yíng)銷信息，客戶轉(zhuǎn)化率低，商品、合約、現(xiàn)金流均需個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，地市公司對(duì)相應(yīng)的管控成本較高。
云店鋪貨約辦一體模式下，通過(guò)云店APP實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線辦理，貨源實(shí)時(shí)掌控，營(yíng)銷信息同步及統(tǒng)一，業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理，物流配送統(tǒng)一化，后向支付規(guī)避現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)，在線支付流程簡(jiǎn)單高效。
云店鋪貨約辦一體模式為客戶經(jīng)理、一線營(yíng)銷人員提供全省統(tǒng)一營(yíng)銷活動(dòng)終端銷售工具，客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行4G終端營(yíng)銷時(shí)，僅需手持一部裝有云店APP的手機(jī)，就可以進(jìn)行營(yíng)銷工作，且約辦一體模式引入額度機(jī)制，客戶經(jīng)理不必墊付機(jī)款，實(shí)現(xiàn)先發(fā)貨后付款，極大限度優(yōu)化了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)辦理流程，避免了終端銷售的資金墊付問(wèn)題。
(2)社會(huì)渠道分銷協(xié)同模式
門(mén)店銷售前期狀況，末梢門(mén)店BOSS能力受限，業(yè)務(wù)辦理流程需通過(guò)線下層級(jí)遞交申請(qǐng)；門(mén)店分散，運(yùn)營(yíng)商對(duì)門(mén)店管控能力不足；渠道價(jià)格壟斷，門(mén)店利益一直受損；營(yíng)銷政策未能分區(qū)域承載，門(mén)店獲知信息時(shí)效低。
社會(huì)渠道分銷協(xié)同模式下，門(mén)店通過(guò)云店APP實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線一鍵辦理；門(mén)店入駐云店線上平臺(tái)，由云店統(tǒng)一管控貨源政策；云店引入多家供貨商，門(mén)店可在線上自由選擇貨源，貨物直達(dá)一線，打破價(jià)格壟斷體系，消減中間利益層級(jí)，末梢門(mén)店利益得到保障。
社會(huì)渠道分銷協(xié)同模式下，云店APP集多家供貨商于一體，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力有效提升，營(yíng)銷政策可直達(dá)一線，落地執(zhí)行性強(qiáng)。通過(guò)線上渠道的集中整合，統(tǒng)一支撐，實(shí)現(xiàn)線下渠道管理趨于扁平化機(jī)制，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理從地市到區(qū)縣再到門(mén)店的精準(zhǔn)化機(jī)制。
(3)分銷員分享模式
傳統(tǒng)分銷員狀況，內(nèi)外部分銷員的互聯(lián)網(wǎng)化社交傳播僅作為內(nèi)容分享價(jià)值存在，但未對(duì)分銷員產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值利益，分銷員分享積極性不高，難以形成有效的社交化營(yíng)銷。
云店分銷員現(xiàn)狀：以分銷員申請(qǐng)入駐或預(yù)埋的方式，建立分銷員唯一識(shí)別碼及數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)分銷員分享價(jià)值的統(tǒng)計(jì)及結(jié)算，固定周期統(tǒng)一結(jié)算傭金，分銷員的社交化營(yíng)銷價(jià)值得到體現(xiàn)及認(rèn)可。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使客戶消費(fèi)場(chǎng)景更加碎片化、移動(dòng)化和社交化。云店分銷員分享模式的建立，讓利廣大分銷員，充分調(diào)動(dòng)或挖掘分銷員社交化營(yíng)銷積極性，以圈子營(yíng)銷為銷售載體，實(shí)現(xiàn)大眾營(yíng)銷的最終目的。
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