ECP
發(fā)布時(shí)間： 2016-08-15 11:28:53
l 概述
“ECP－多渠道訂單管控平臺(tái)”，真正打造行業(yè)多渠道O2O支撐平臺(tái)，整合PC端、手機(jī)端、電視端線上訂單統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理，具備業(yè)務(wù)分類管控、靈活配置派單策略、自定義派單流程、多流程訂單監(jiān)控及精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)等能力，使多渠道訂單根據(jù)不同渠道、不同業(yè)務(wù)、不同區(qū)域的訂單智能地分派到對(duì)應(yīng)的線下經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，最終提升訂單轉(zhuǎn)化率、業(yè)務(wù)發(fā)展量及服務(wù)質(zhì)量。
l 功能
ECP產(chǎn)品整體架構(gòu)是根據(jù)接入渠道進(jìn)行分工處理訂單的模式，進(jìn)行渠道接入管理、派單策略管理、動(dòng)態(tài)表單管理、訂單流程管理、部門管理、角色權(quán)限管理、訂單池管理、訂單監(jiān)控、消息及預(yù)警管理、訂單受理、訂單報(bào)表等一系列能力層。對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行細(xì)化分配，有效地提升各功能直接的對(duì)接處理能力及生產(chǎn)效率，對(duì)多平臺(tái)、多渠道、多業(yè)務(wù)的綜合實(shí)時(shí)把控情況，提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。如下圖：
l 優(yōu)勢(shì)
ECP產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式不僅是線上線下的訂單處理，還能進(jìn)行大數(shù)據(jù)整合對(duì)接CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)，完成無(wú)縫對(duì)接，是真正意義上實(shí)現(xiàn)敏捷管理、智能派單、全流程管控、統(tǒng)計(jì)分析、多渠道接入、自定義流程，智能甩單的綜合管理系統(tǒng)。
l 案例
ECP多渠道訂單處理平臺(tái)不只局限于運(yùn)營(yíng)商處理系統(tǒng)，還是多領(lǐng)域多行業(yè)通用的訂單處理平臺(tái)，目標(biāo)客戶包含電信運(yùn)營(yíng)商、品牌企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)、成熟電商等。ECP整合多渠道線上訂單全流程統(tǒng)一管理，統(tǒng)一API接口接入，靈活配置派單策略、自定義派單流程，實(shí)現(xiàn)B2B、B2C、C2C、O2O等不同形式、不同渠道的智能派單，完成強(qiáng)大的訂單受理及精細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
ECP現(xiàn)已在若干省份落地運(yùn)營(yíng)，以某省電信運(yùn)營(yíng)整體情況為例，大致完成了10個(gè)平臺(tái)（網(wǎng)、掌、短、電小二、流流順、10000號(hào)等）、6大渠道（政企、校園、農(nóng)村、裝維、開(kāi)渠、商客）、12類業(yè)務(wù)的訂單集約，且訂單量還在持續(xù)增長(zhǎng)。
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